乾淨運動再上行業新高度 漢庭推清潔師積分打賞

繼今年年初邀請日本「國寶級匠人」新津春子來滬與漢庭清潔師們就清潔工作進行交流指導后，近日，為進一步提升服務品質，華住酒店集團旗下漢庭酒店又推出清潔師打賞功能，為客人提供一種表達服務滿意和鼓勵的新方式，也為身處一線的清潔師們提供了被認可和肯定的平台，推動漢庭乾淨運動再上一個新的高度。此舉也將大大增加漢庭清潔師的職業榮譽感和責任感，從而促進酒店衛生水平的全面提升。

　　積分打賞，架構起清潔師和客人溝通的直接橋樑

　　一線服務人員的工作能力和專業水平直接決定了酒店的服務水準和客人的滿意程度。但普遍追求投資周期短、賺錢快的社會風氣讓企業以及個人都逐步失去了精鑽工藝與服務的耐心，諸如客房清潔這類的工作並未得到足夠的重視。漢庭將客房清潔師視為品質升級的關鍵，推出清潔師打賞功能，也是期望能夠通過客人對於清潔師工作結果的直接反饋，充分調動清潔師的主觀能動性，進而促進酒店衛生水平的全面提升。

　　基於華住App中「行程助手」的評價系統，漢庭推出清潔師打賞功能。客人完成入住后，即可在線對房間衛生水平進行點評。如客人對於衛生狀況非常滿意，選擇五星好評的同時，還可自願進行打賞。值得關注的是，打賞無需客人另行付費，預訂酒店所得的積分即可用來打賞，每次200積分。清潔師則可以使用被打賞積分在華住商城兌換禮品。而當評分不足五星時，則無需打賞，同時可以選擇對酒店衛生不滿意的項目進行吐槽，包括床上用品及巾類、地面牆面、衛生間、杯具、房間空氣五大類別，這也將直接促進清潔師日後工作的改進。

　　隨著「愛乾淨，住漢庭」乾淨承諾卡放置客房工作的即將推進，今後，客人也可通過微信掃描承諾卡上的二維碼，進行衛生點評和清潔師打賞。

　　通過這種線上激勵方式，架構起清潔師和客人溝通的直接橋樑，讓客人滿意與否都有了一個直接的表達渠道，在有限的時間和空間內建立起一種服務和被服務的關係，清潔師變「被動」為「主動」，由「要我做」轉變為「我要做」，提升服務質量的同時，得到客人的尊重和物質獎勵。據統計，該功能推出僅12天，便已獲得4345條打賞記錄，在漢庭清潔師中引起廣泛熱議。

　　乾淨運動，掀起經濟型酒店品質升級浪潮

　　打賞機制也是漢庭清潔師計劃中的重要一環。2017年1月，華住首席質量官CQO孫清一宣布將面向全國2000餘家漢庭酒店的一萬余名清潔員發起清潔師計劃，通過內部技能培訓和客人點評等衡量標準為一線清潔員進行評級，將產生初級、中級、高級甚至總清潔師，以培育酒店清潔人員的專業性和榮譽感，鼓勵一線清潔員積極實踐服務行業的「工匠精神」。

　　圍繞清潔師計劃，漢庭還在全國各地展開「愛乾淨，住漢庭」客房實務培訓和每日視頻學習等技能培訓工作，並制定了一系列「愛乾淨」管理制度，比如建立愛乾淨核心店長群，保證總部與區域和門店負責人的直接溝通，從而保障客房標準的直接傳達，確保客房服務的品質升級。

　　與此同時，漢庭乾淨評級工作也在火熱進行中，這也是酒店業內的首個乾淨評級制度。目前，乾淨達標的酒店已在華住官網和App上以「凈」字標醒目標註，「凈」字標越多，代表酒店乾淨指數越高，未來也將實現向客人優先推薦。截至2017年3月1日，已經有1271家漢庭酒店通過乾淨評級：1004家漢庭酒店獲得1個「凈」字標，216家漢庭酒店獲得2個「凈」字標，51家漢庭酒店獲得3個「凈」字標。

　　事實上，自2014年起，漢庭便已啟動一系列自我革新式的品質升級：重新定義審美標籤和生活態度，大胆採用年輕化的設計風格，革命性推出新概念大堂，獨創24小時現磨咖啡品牌niiice café，發起乾淨運動等。截止2016年年底，漢庭已完成31%客房總數的升級。在2016年第四季度，漢庭平均RevPAR更是同比增長了3%，獲得市場認可。漢庭品牌CEO徐皓淳表示：「未來三年，漢庭仍將繼續推進升級計劃。到2019年，將有超過90%的漢庭會以全新的概念面世，實現漢庭的全面升級。」消費升級步伐加快，品質消費漸成熱點，漢庭率先行動，自我革新，必將引領整個經濟型酒店的品質升級浪潮。（來源：中國旅遊新聞網）

出處: http://news.sina.com.tw/article/20170320/21171638.html

 

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